I.CHÍNH SÁCH GIÁ
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng tại i-Megane, các sản phẩm tại i-Megane đều được niêm yết giá cụ thể và rõ ràng.
+ Giá được niêm yết là giá thống nhất trên toàn quốc.
+ Giá sản phẩm là giá đã bao gồm VAT.
– Trong các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ lớn trong năm, i-Megane sẽ niêm yết cụ thể giá bán, giá áp dụng cho chương trình khuyến mãi và thời gian hiệu lực của mức giá trên. Qua thời gian khuyến mãi, giá sẽ tự quay về mức giá ban đầu niêm yết tại cửa hàng.
II. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
– Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng
– Chuyển khoản theo thông tin bên dưới:
+ Số TK: 200014851202106
+ Chủ Tài Khoản: Công ty TNHH HOPES
+ Ngân hàng: Eximbank – CN TP.HCM
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1.Mục đích:
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, i-Megane sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:
– Thời hạn yêu cầu đổi: trong thời hạn bảo hành do i-Megane quy định.
– Sản phẩm đổi không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp mép, ố vàng,…).
– Sản phẩm đổi phải có đầy đủ chứng từ kèm theo như (hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành…).
2.Phí đổi trả hàng hóa
Khách hàng phải chịu phí đổi trả hàng
3.Lỗi được bảo hành:
Chỉ chấp nhận bảo hành tất cả những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:
– Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ ngay điểm kết nối.
– Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ, phun sơn của nhà sản xuất không đồng đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng (ngoại trừ các trường hợp lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng tại các điểm tiếp xúc hay bị mồ hôi muối ăn mòn)
– Lò xo bị hư: lò xo nối giữa càng kính và gọng kính hoạt động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.
– Tròng kính: bị bong tróc lớp tráng thủy/ bị nổ do lỗi sản xuất.
4.Lỗi không bảo hành
– Sản phẩm gửi về bảo hành không đầy đủ, nguyên vẹn các chi tiết như lúc được giao.
– KHÔNG bảo hành tất cả những lỗi kính xảy ra do người tiêu dùng bảo quản kính không đúng phương cách như: càng kính bị gãy, bản lề bị gãy, khung kính bị gãy hay méo mó, tròng kính bị vỡ, hay nứt, bong tróc do cất giữ trong hộp đựng không đúng kích cỡ, kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời, đèn rọi làm thay đổi cấu trúc ban đầu của kính.
– Không bảo hành tròng bị trầy xước do lỗi người sử dụng.
– Sản phẩm khi mua là đối tượng giảm giá, khuyến mãi.
5.Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
– Quý khách liên hệ trực tiếp với i-Megane để tiến hành đổi trả hàng theo đúng quy định và thủ tục của cửa hàng.
– Thời gian xử lý thủ tục đổi trả hàng: cửa hàng sẽ thông báo với Quý khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
IV. GIAO HÀNG
1.Mục đích:
Chính sách vận chuyển được quy định với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại i-Megane.
2.Phạm vi áp dụng:
2.1. Đối tượng áp dụng:
– Tất cả các khách hàng khi mua hàng tại i-Megane.
2.2. Khu vực áp dụng:
– Giao hàng trên cả nước.
3.Nội dung:
– i-Megane thực hiện dịch vu giao hàng tận nơi cho khách hàng (nếu có yêu cầu) theo quy định tại mục 2.2.
+ Giao hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày cửa hàng liên lạc thông báo giao hàng tại khu vực TP.HCM.
+ Giao hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày cửa hàng liên lạc thông báo giao hàng tại các khu vực khác trong cả nước.
V. BẢO MẬT
i-Megane cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của quý khách. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật“ dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
1.Thu thập thông tin cá nhân:
– Hiên tại www.hopes.com.vn không yêu cầu đăng ký đối với thông tin cá nhân để truy cập website.
– Chúng tôi có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links ( liên kết ) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website www.hopes.com.vn sử dụng thông tin cá nhân.
– Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của chính sách bảo mật này khi cần thiết. Chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để đánh giá nhu cầu, hành vi của khách hàng đối với sản phẩm i-Megane, cũng như email phản hồi với khách hàng về vấn đề đặt hàng và những vẫn đề liên quan.
2.Chia sẻ thông tin cá nhân:
– Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách ra ngoài vì mục đích thương mại.
3.Truy xuất thông tin cá nhân:
– Hiện tại i-Megane không yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin cá nhân để truy cập website.
– i-Megane cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH HOPES
Địa chỉ: 231 Điện Biên Phủ, P.Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM
Tel: 028. 3930.3025 hoặc 028.3823.7200
Email: info@hopes.com.vn
Website: www.hopes.com.vn
